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每年的5月-11月份都是供热收费管理产品运行和研发的忙季,新一年度采暖季即将到来,很多供热企业早早着手选购、升级企业内部平台。业务范围的扩展、管理粒度的细化,让供热企业对于收费管理产品有了更高的期待,也对使用过程中简单、快捷、精准度都提出了更高的要求。进入到7月份后,各地供热企业开始启动新一年度采暖季费用、停复热等业务办理。众齐供热收费系统也在这众多的企业中发挥着它的作用。

数据作为供热企业最核心内容,有的供热企业经历了多个系统的变化,每次系统变换过程中各种数据问题层出不穷,数据难以理清、数据丢失等问题给供热企业造成了不少的困扰。当数据量较大时很难通过人为方式来完成数据的转移工作,此时,就需要利用技术手段直接将数据迁移到新系统中。在此过程中,我们的小伙伴们也跌过不少跟头,踩过不少的坑,过程历经波折也是披荆斩棘。回顾今年迁移的数据厂商多样,复杂度的提升让我们又再次面临新的挑战,同时对我们的专业度和规范度提出了要求。从辽宁北软、大连海心到一些小厂商,每次的过程我们都在迁移前进行数据分析、制定迁移方案、方案会议评审、方案实施、方案验证、企业验证、问题的查缺补漏等多个环节。当查找到问题数据时,根据具体数据问题制定问题数据处理方案。在不断推进及深入的过程中,感谢我们的客户对迁移工作的积极配合与沟通。由于迁移的过程纷繁复杂,老系统在漫长的生命周期中经过了多次变更,在不同阶段经历了不同的逻辑所产生了不同的数据,有些数据看似没问题,但在迁移到新系统中很可能会引发各种的问题。因而数据迁移也不再是简单的搬运,而是要结合新老系统的不同处理逻辑,对异常数据进行清洗、去除无用的数据、补充和完善数据。从而保证迁移过程中新老系统业务一致,保证迁移工作的有序进行。前期迁移方案的专业化、内容涵盖完整程度也决定了能够将迁移完成到什么程度的影响因素。很早之前的迁移,我们没有迁移方案,收到任务就立即着手去做,缺乏思考。在迁移后总是显露出各种各样的问题,花费大量的时间去弥补之前没有思考到的疏漏。近几年,产品总监在部门内推行的数据迁移方案,帮助研发在动手之前先充分思考,将各类情况及处理方式考虑周全,并将多个项目沉淀下来的经验在项目间做了共享。迁移方案多次会议评审,保证迁移方案经过多人思考,减少漏洞的发生。总体来看,虽然我们仍无法完全避免后续的差缺补漏,整体迁移工作在专业化方面逐步形成规范。

当数据导入或迁移、产品研发的工作配合完成后,产品就将面世给企业培训试运行。供热企业的人员开始正式接触到产品。此时也正是检验前期工作是否到位、产品质量是否过关的一个阶段。对于未使用过系统的供热企业,操作流程上不同于原先的手工模式,刚开始使用会感到别扭不适应,是需要时间逐步养成习惯去适应信息化模式。这类客户多数对于系统如何做日常管理的经验不多,缺少规范性。我们的实施人员针对此类情况会给予一些管理建议和方案,客户能够借助我们系统在多家企业运行的经验,不断完善和规范自己企业内的管理。对于已经使用过一套或是多套系统的供热企业,一般从管理粒度到管理规范性上相对成熟,对于系统的使用和流程也已经摸索出来一套比较实用的经验了。我们可以从这类的客户那里多汲取优秀的管理经验,完善产品。从去年与大同热力的张主任沟通到今年济南热力的周頔沟通,每当他们提出要求或是表述自己使用系统不方便的地方,都让我学会去站在他人(客户)的角度去看待问题。 如果我是他们的位置,去使用这个系统的时候是否也会产生相同的疑问困惑,从而让我们去反思产品的设计是否合理、是否使用便捷、是否是功能定位有问题。如果不接触第一线的工作,不能够与客户随时随地的交流,做产品设计时就会容易偏离实际应用,那就变成了一个空有美观的花瓶。自己有幸有机会能够与更多的客户去交流,激发自己去反观反思那些设计,通过他人的反馈去不断完善我们的产品,产品才能够与客户一起成长和进步。

任何理论脱离了实际,都是空洞无用的。一件产品的产生如果不能够为客户带来价值是无用的。我们要始终保持对于一线工作情况的敏感度、保持与客户的及时沟通、保持持续跟进产品在客户现场的应用情况,并需要及时针对问题进行处理,倾听来源于不同客户的心声,坦诚开放地与客户进行问题探讨,结合多项目总结经验思考优化设计。与产品、与客户、与时代一起学习与成长。

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