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6月28日,供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理专题交流研讨会,在秦皇岛东海滩花园酒店圆满落幕,众齐软件参会并作《智慧供热客服的深度实践》主题演讲。此次会议主要面向全国的供热单位,总共有130多位嘉宾参加,不少供热同行相互之间原本就非常熟悉,因此整个会场交流气氛活跃,众多享誉供热圈的大咖做了精彩分享。

不少供热企业则由总经理、副总带队参加。众齐软件也参与到会议中来,由总经理亲自带队前来学习。

长春经开热力孙总的开场讲。孙总台风诙谐幽默,妙语连珠,他分享了多个亲身经历的供热事件的案例来介绍他们认为的客服理念。真是理论与实际相结合的精彩分享呀。若无客服系统做串联,不但使得老百姓问题无法解决而干着急,而且当矛盾爆发之时就是很难有挽回的余地。孙总的事例:A部门干得没问题,B部门没错,C部门也干得没问题。哦,那是老百姓的问题,因为大家都没问题嘛!案例分享时众人皆笑,而哈哈大笑后又有所反思。

随后,北京华热科技李总做专题分享。短短二十分钟的分享,就为热力企业构筑了一副供热经营管理和生产运行的信息化蓝图,最终落到供热服务系统是重中之重上。

两位领导认真交流

众齐软件李松然的智慧供热客服系统的汇报正是今次会议的题眼。李总分享供热行业客服服务八大难题,以及解决八大难题需具备的网络、硬件和软件条件,用智慧供热客服的管理理念和业务流程为客服服务团队赋能。

李总做精彩汇报

要说最精彩的部分,还是第二日下午业内鼎鼎大名的客服服务培训导师何老师的专项培训讲解。活力四射的何老师讲解得十分带感,采用交互式授课。真是这样,参与到这样会议中来的伙伴大多是希望进步的和热爱学习的。会场中就有很多明星学员在和何老师互动时令人交口称赞。何老师用她的专业和风趣赢得阵阵掌声,而一天的培训也交流也随着掌声的消弭而结束。

论坛内容非常接地气,期待下一次盛会。

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