实施部署

QQ:800087863  电话:022-85190825

所有的企业版软件客户,都能享受到完善的现场安装、培训和支持服务。为了方便异地客户一些临时和特殊的需求,我们也提供了多种方式的远程支持服务,其中包括电子邮件、电话、传真、QQ远程协助等等。

对于由于种种原因,实施系统的服务器不能连入因特网的用户,我们提供的精心编写的《用户指南》以及《系统实施视频》,并且对实施的每一步操作都做了细致的描述。对于稍有计算机基础的客户来说,非常容易上手。在手册和视频的指导下,客户可以非常容易的将系统实施到服务器中。

而对于服务器可以连入因特网的客户,我们提供了远程操控服务器的方式,代替客户实施系统到服务器。客户可以全程监控我们远程操作服务器的动作,并且可以随时打断我们的操作,从而保证远程操控的安全性。

远程调试打印机

为了使客户在打印票据的时候可以套打准确,系统已经针对现今主流的票据打印机进行了全面的兼容,因此在调试打印机的时候,只需要调整浏览器的参数就可以达到打印的最佳效果。系统提供发票调打功能,我们可以采用远程的方式进行参数的调整。客户也可以根据我们的系统使用说明书自行调整。

远程培训

采用远程演示的方式为客户进行培训,客户只需要一台安装QQ等聊天软件并且连接到因特网的计算机即可。我们可以通过远程协助的方式为客户远程演示我们的系统,可以对多人进行同时培训。在培训过程中,客户也可以随时打断提问,因此与现场培训没有任何的区别,完全可以保证培训的质量。

故障处理

百姓彩票网app下载众齐软件设立了如:QQ、电子邮件、电话、传真、网站等等多种渠道与客户进行沟通,客户可以根据实际情况,选择任何的方式与我们进行沟通。我们同时设定一名实施工程师全程为客户提供实施售后服务。我们的实施售后工程师会将客户提出的每一个问题都记录在我们的客户售后管理系统中进行管理,并且根据客户的紧急程度设定修改顺序。研发部门会根据我们提交的问题以及紧急程度进行安排处理,实施售后工程师会全程跟进,并且进行最后的测试把关,保证您所提出的问题被妥善解决。我们会通过邮件将系统的更新包发送给客户,客户只需要在供热收费系统服务器上安装这个更新包就可以完成系统的更新操作。

百姓彩票网app下载历次服务过程都会完整地记录到公司的客户服务平台,客户随时登录平台能很方便地跟踪服务处理情况。

常见问题

众齐软件会定期整理系统使用常见问题,以及注意事项,并且会更新到我们的网站上,供客户随时查阅。我们也会定期将这些常见问题以及注意事项整理成为文档,通过电子邮件发送给我们的客户。以方便客户打印出来随时查阅。

系统升级

众齐软件根据供热政策变化,对系统功能进行适配性升级。这些系统升级将解决一些系统可能存在的潜在问题,优化系统执行效率,增加系统访问的安全性,提升用户使用体验等等。

定期回访

会通过各种渠道定期询问客户系统的使用情况,收集客户反馈意见。

续约提醒

在免费维护期结束之前,客户将收到我们过去一年的售后服务报告,以反映一年内我们提供服务的内容。客户可以根据该服务内容选择新一年续约我们有偿的售后服务,以保证客户可以在今后的时间内,仍然享受同之前一年服务期内相同的服务。

联系我们

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